Team leader franco-anglophone

Concentrix

04-03-2026 | Concentrix Marrakech - Marrakech Langue(s) : # Français # Anglais

Descriptif du poste

Job Description
Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Mission:

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
Gérer les incidents de production

Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral

Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions

Vous êtes organisé et rigoureux

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

Vous avez le sens de l’écoute

Vous êtes force de propositions

Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages sociaux et autres

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable

Des opportunités de développement professionnel

Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique

Des avantages sociaux exceptionnels :

Assurance santé

Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription

Service de restauration à des prix réduits

Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche