Learning and development manager

Descriptif du poste

- Pilotage global de la formation : conception, mise en œuvre et suivi des parcours initiaux, continus, de cross-training et d’upskilling, en cohérence avec les besoins opérationnels.
- Gestion des capacités : assurer l’équilibre entre ressources de formation, besoins de recrutement et plans de montée en charge.
- Encadrement des formateurs : planification, allocation et supervision, avec garantie du respect des standards et cursus Client.
- Intégration des collaborateurs : accompagner les nouveaux entrants jusqu’à leur passage en production.
- Suivi et anticipation : analyser la performance post-formation, anticiper les besoins futurs et sécuriser la continuité des activités.
- Management de la performance : fixer des objectifs clairs, suivre les résultats et préciser rôles et responsabilités.
- Développement des compétences : renforcer les aptitudes pédagogiques, managériales et digitales des équipes.
- Polyvalence et back-up : développer la flexibilité interne, les mécanismes de remplacement et les talents disponibles.
- Culture organisationnelle : promouvoir collaboration, responsabilisation, feedback et amélioration continue.
- Partenariats externes : piloter les plans de formation réalisés avec des partenaires.
- Ingénierie pédagogique : superviser la conception et garantir la standardisation des parcours et supports.

Profil Recherché

- Un niveau d’étude de Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingénierie pédagogique, Gestion de projet ou domaine équivalent.
- Une Expérience significative en Learning & Development, formation, opérations ou développement des talents, avec management d'équipe et pilotage de projets transverses.
- Une expérience en centre de contact / BPO / télécom ou environnement fortement orienté opérations constitue un atout important.
- Une parfaite maitrise du français et de l’anglais conjuguée à une très bonne capacité rédactionnelle
- Maitrise de la suite office
- Leadership naturel et posture managériale.
- Excellentes capacités de communication interpersonnelle et de collaboration transverse.
- Esprit structuré, capacité d'analyse et de synthèse
- Agilité, capacité d'adaptation et aptitude à challenger avec diplomatie.
- Culture du résultat, de la donnée et de l'amélioration continue.
- Une très bonne maitrise du temps et un sens aguerri de la gestion des priorités
- Capacité à évoluer entre vision stratégique et réalité opérationnelle.

Avantages sociaux et autres

- Contrat à durée indéterminée avec couverture sociale
- Primes attractives
- Assurance santé à un taux compétitif
- Transport assuré gratuitement pour les fins de shift
- Avantages complémentaires : célébrations d’événements spéciaux, activités ludiques, programme de vie sur site Cnexia, conventions, etc.

Amplitude horaire

À discuter

Salaire Net + primes

À discuter