Conseillers en recouvrement bilingues (français / anglais) – fès

Cnexia

17-07-2026 | Fès Shore - Fes Langue(s) : # Français # Anglais

Descriptif du poste

Vous êtes un négociateur dans l'âme, orienté résultats et capable de gérer des échanges exigeants avec professionnalisme ? Rejoignez notre équipe et évoluez au sein d'un environnement stimulant où la performance, la rigueur et le développement des compétences sont valorisés.

Vos principales missions :
- Contacter les clients afin de les accompagner dans la régularisation de leur situation tout en maintenant une relation client de qualité.
- Écouter, analyser et comprendre les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées à leur situation.
- Effectuer des relances clients dans le cadre du processus de recouvrement, avec une approche professionnelle et orientée satisfaction client.
- Négocier des arrangements de paiement en tenant compte des contraintes du client et des procédures en vigueur.
- Assurer le suivi des engagements pris par les clients jusqu'à la résolution complète des dossiers.
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients avec courtoisie, empathie et efficacité.
- Documenter avec précision chaque interaction dans les outils internes afin d'assurer un suivi optimal des dossiers.
- Garantir une expérience client positive tout en respectant les objectifs de performance, de qualité et de conformité.
- Contribuer à l'atteinte des indicateurs de performance (productivité, qualité, taux de régularisation) dans un environnement orienté résultats.

Profil Recherché

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience OBLIGATOIRE en centre d'appels, avec une expérience confirmée en recouvrement (Collections).
- Excellentes compétences en négociation, persuasion et gestion des objections.
- Capacité à gérer des conversations sensibles tout en préservant une relation client professionnelle.
- Forte orientation résultats et aptitude à atteindre des objectifs de performance.
- Excellente gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Sens de l'écoute, esprit d'analyse et capacité à proposer des solutions adaptées à chaque situation.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Ponctualité, rigueur et sens des responsabilités.

Avantages sociaux et autres

- Contrat CDI dès l'embauche.
- Transport assuré selon les conditions de Cnexia.
- Affiliation à la CNSS et complémentaire santé.
- Formation rémunérée et accompagnement personnalisé dès votre intégration.
- Réelles perspectives d'évolution de carrière vers des postes d'expertise, de coaching ou de management.
- Environnement de travail dynamique, stimulant et axé sur la performance.
-Culture d'entreprise collaborative favorisant l'apprentissage, le développement des compétences et la reconnaissance des performances.
- Système de rémunération motivant incluant un salaire compétitif et des primes de performance attractives.
- Opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise reconnue, offrant des projets stimulants et des perspectives de développement à long terme