Agent(e) relation client & vente bilingue français & anglais – services connectivité - rabat

Descriptif du poste

Vous êtes à l'aise en français et en anglais, vous aimez conseiller, convaincre et offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez Cnexia, spécialisée en gestion de la relation client pour un grand opérateur télécom Canadien. En tant qu'agent(e) bilingue service & vente, vous serez le premier point de contact des clients pour tout ce qui touche aux services câble, internet et télévision, avec une vraie dimension commerciale au cœur de votre rôle.

VOS MISSIONS

• Répondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, incidents et demandes liés aux services câble, internet et TV.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos outils CRM.

VOLET VENTE ADDITIONNELLE

• Identifier les opportunités de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell).
• Proposer des offres de mise à niveau, options premium et services complémentaires adaptés au profil du client.
• Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixés par l'équipe (revenus générés, taux de conversion).
• Contribuer à la rétention client en valorisant les avantages des offres en place.

Profil Recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) — niveau opérationnel minimum requis pour les deux langues.
• Fibre commerciale avérée : vous savez transformer un appel de service en opportunité de vente, naturellement et sans pression.
• Expérience en centre d'appels, service client ou vente appréciée (débutant(e) avec un bon instinct commercial accepté(e)).
• Bonne écoute active, capacité à cerner les besoins et à argumenter avec pertinence.
• Aisance informatique, capacité à naviguer dans plusieurs outils simultanément.
• Esprit d'équipe, goût du challenge et orientation résultats.

Avantages sociaux et autres

• CDI dès l’intégration
• Formation initiale complète rémunérée & coaching vente
• CNSS + couverture santé privée gratuite
• Transport assuré aller-retour
• Réelles opportunités d’évolution au sein d’un environnement international
• Environnement de travail moderne et dynamique

Vous aimez vendre autant qu'aider ? Ce poste est fait pour vous.

Amplitude horaire

Lundi au dimanche — horaires rotatifs

Salaire Net + primes