Technicien service desk / support it bilingue - casablanca

Descriptif du poste

À propos du poste :

Nous recherchons des Techniciens Service Desk / Support IT pour rejoindre des équipes informatiques dynamiques dans le cadre de projets à forte dimension technologique. Vous serez en charge du support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans un environnement structuré et orienté qualité de service.

Missions principales :

Gestion des incidents et demandes utilisateurs
Résolution des problèmes liés à :
Windows, Office 365, Outlook, Teams
VPN, imprimantes, accès, mots de passe
Suivi et traitement des tickets via ServiceNow / GLPI / Jira
Escalade des incidents N2 lorsque nécessaire
Communication claire et professionnelle en français et anglais
Respect des procédures et bonnes pratiques ITIL

Profil Recherché

Profil recherché :

Diplôme Bac+2 / Bac+3 / Master en Informatique / IT
Expérience 2 à 10 ans en Service Desk ou support informatique
Maîtrise du français et de l’anglais (écrit + oral)
Bon sens du service, pédagogie et capacité à gérer les priorités
Connaissance des environnements Microsoft et outils de ticketing

Avantages sociaux et autres

À communiquer sur place.

Amplitude horaire

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Salaire Net + primes

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