Technicien helpdesk

Descriptif du poste

Missions principales :

Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
Garantir un service de qualité dans le respect des délais et des engagements de service (SLA).

Profil Recherché

Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
Bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de support.
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
Une expérience en centre d'appels est un atout.
Bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
Sens du service, capacité d'écoute, rigueur et esprit d'équipe.
Disponibilité immédiate.

Avantages sociaux et autres

Rémunération attractive.
Formation rémunérée dès l'intégration.
Avantages sociaux compétitifs.
Environnement de travail stable et stimulant.
Disponibilité immédiate souhaitée.

Amplitude horaire

de 08h00 à 17h00 ou de 09h00 à 18h00.

Salaire Net + primes

6 000 MAD