Superviseur sav-gestion d'equipe-call center)

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Superviseur SAV pour encadrer et accompagner une équipe de conseillers en SAV.

Disponibilité: Immédiate.

Missions principales:

Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers.
Suivre les indicateurs de performance et assurer l’atteinte des objectifs.
Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (coaching, formation continue).
Suivi de l'activité à chaud et à froid: validation des pauses, gestion des escalades, gestion des backlogs....).
Gérer les situations complexes et assurer la qualité du service rendu aux clients.
Garantir le respect des procédures et des normes qualité.

Profil Recherché

- Bac +3 minimum (idéalement en management, commerce ou informatique).
- Expérience réussie en tant que superviseur idéalement dans un centre d'appel (minimum 2 ans, dont 1 an en management).
- Excellent niveau de communication en français (écrit et oral).
- Leadership, sens de l’organisation et capacité à gérer la pression.
-Ponctualité et fiabilité.
-La maîtrise des outils de suivi (Excel, CRM, reporting) est un atout.

Avantages sociaux et autres

Salaire motivant + primes sur objectifs.
Formation continue et accompagnement.
Perspectives d’évolution au sein du groupe.
Poste basé à Casablanca Centre ville.

Amplitude horaire

Rotatif

Salaire Net + primes

7000-8000