Urgent superviseur en energie renouvlable 7000 dh + prime deplafonee

Descriptif du poste

Le superviseur est responsable de la gestion opérationnelle de l’équipe, de l’atteinte des objectifs de production, de la qualité des interactions clients et de l’amélioration continue des processus. Il agit comme lien direct entre les agents et la direction.

Responsabilités principales :

Management d’équipe : encadrer, motiver et former les agents pour maximiser la productivité et la qualité des appels.

Suivi de performance : analyser les KPI, identifier les écarts et mettre en place des plans d’action correctifs.

Assurance qualité : veiller au respect des normes ISO, procédures internes et standards de l’entreprise.

Optimisation des processus : proposer des améliorations pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

Reporting : fournir des rapports réguliers à la direction sur la performance de l’équipe et les résultats commerciaux.

Support opérationnel : intervenir directement pour résoudre les problèmes complexes ou former les agents sur des cas spécifiques.

Profil Recherché

Expérience confirmée en supervision dans un centre d’appel, idéalement dans les énergies renouvelables.
Solides compétences en management d’équipe, motivation et suivi des performances.
Excellente communication en français ; l’arabe et l’anglais sont un plus.
Sens de l’analyse, capacité de résolution de problèmes et leadership.
Rigueur, organisation et orientation résultats.

Avantages sociaux et autres

CONTRAT + CNSS + AMO
PRIME MENSUELS
CHANLLENGE JOURNALIERE

Amplitude horaire

9H - 18H WEEK END OFF

Salaire Net + primes

7000 DH + PRIME DEPLAFONEE