Responsable écoute (assurance santé) : poste stable et métier d'avenir

Descriptif du poste

Mission principale
Assurer le suivi qualitatif des ventes et des contacts en rappelant les clients afin de :
- vérifier la compréhension et l’adhésion à l’offre,
- mesurer leur satisfaction,
- détecter d’éventuelles anomalies ou besoins complémentaires,
- contribuer à la conformité réglementaire et à l’amélioration continue.

Responsabilités et tâches clés
- Recontacter les clients dans les délais définis après une souscription ou un contact commercial.
- Conduire des entretiens téléphoniques structurés : vérifier les informations, s’assurer de la bonne réception des documents, poser des questions de satisfaction.
- Consigner les réponses dans les outils prévus (CRM, tableurs, formulaires).
- Remonter immédiatement toute situation sensible : client mécontent, suspicion de vente non conforme, erreur de saisie, etc.
- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des questionnaires de rappel.
- Contribuer aux statistiques qualité (taux de satisfaction, taux de compréhension, nombre d’appels validés…).
- Respecter la confidentialité et les obligations légales liées aux données personnelles (RGPD, réglementation assurance).

Profil Recherché

Profil recherché
Bac+2 minimum (relation client, commerce, assurance ou équivalent).
Expérience réussie en centre d’appels ou relation client, idéalement sur des missions de suivi qualité ou d’enquête téléphonique.
Excellente expression orale et sens de l’écoute.
Organisation, rigueur et diplomatie.
Maîtrise des outils bureautiques et de saisie de données (Excel, CRM).

Avantages sociaux et autres

Conditions & avantages
Salaire fixe selon profil + primes éventuelles liées à la satisfaction client ou au respect des objectifs.
Formation aux produits et à la réglementation.
Évolution possible vers superviseur qualité ou chargé d’audit.

Amplitude horaire

44H PAR SEMAINE

Salaire Net + primes

REMUNERATION DEPASSANT 8000DH (SALAIRE+PRIME)