Formateur – assistance routière

Descriptif du poste

Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d’accident. Notre équipe dédiée à l’Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité.

Votre mission:
Concevoir, animer et piloter les actions de formation à destination des agents spécialisés en assistance routière, en combinant la création de contenus pédagogiques et l’animation terrain, afin de garantir une montée en compétences durable, homogène et alignée avec les exigences qualité et opérationnelles.
• Travailler étroitement avec les équipes formations Groupe afin d’anticiper les évolutions process et outils
• Animer les formations initiales et continues (présentiel, distanciel)
• Coordonner la logistique formation (planification, salles, supports techniques)
• Suivre la montée en compétences des agents en lien avec leurs managers
• Evaluer l’impact des formations (via des quiz, du contrôle de dossiers) et proposer des actions correctives.
• Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, modules e-learning, tutoriels, quiz, vidéos)
• Identifier et analyser les besoins de formation en lien avec les opérations, la qualité et le management.
• Administrer et enrichir une plateforme e-learning et une base documentaire.
• Développer une culture qualité et relation client au sein des équipes formées.

Compétences requises:
• Pédagogie et communication claire
• Adaptabilité face à différents profils et situations
• Organisation et gestion des priorités
• Vision orientée résultats et qualité
• Animation de groupe et accompagnement individuel
• Maîtrise et conception de méthodes pédagogiques dont multimédia

Profil Recherché

• Expérience confirmée en formation (animation + conception)
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) – niveau C1
• Aisance avec les outils bureautiques et digitaux (SharePoint, outils collaboratifs)
• Esprit d’équipe, rigueur et organisation
• Expérience en centre d’appels appréciée
• Connaissance des métiers de l’assurance / assistance / relation client (atout)
• Pratique d’une autre langue souhaitable (facultatif)

Avantages sociaux et autres

Ce que nous vous offrons
• Programme de formation structuré de montée en compétence sur votre poste
• Encadrement de proximité
• Ambiance collaborative

Amplitude horaire

Full time

Salaire Net + primes