Conseiller(ére) en assurance francophone h/f sur casablanca

Descriptif du poste

Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d’accident. Notre équipe dédiée à l’Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité. Ce poste, basé à Casablanca, s’inscrit dans un cadre international, dynamique et orienté qualité.

Vous êtes rapide, rigoureux(se) et aimez travailler dans un environnement structuré ? Vous avez le sens du service client et une bonne maîtrise de la langue française? Rejoignez-nous et participez à un projet stimulant!

Ce que nous recherchons :

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des profils dynamiques et disponibles immédiatement, avec une bonne dextérité, une rapidité de traitement, et un vrai sens du service, particulièrement dans un contexte d’urgence routière, avec la satisfaction gratifiante d’apporter une aide précieuse aux personnes en détresse.
Vos missions principales :

• Réception et émission d’appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l’ouverture du dossier et les rassurer.
• Coordination et missionnement des prestataires (eg. dépanneurs, taxi) : organiser l’intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.
• Suivi complet du dossier: de l’ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l’organisation de services complémentaires.
• Qualité de service: maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue des processus et du service.
Profil Recherché• Education à minima niveau baccalauréat
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
• Aisance avec les outils informatiques
• Écoute active et esprit d’analyse pour bien comprendre la situation du client.
• Capacité à garder son sang-froid et à rassurer le client dans les situations d’urgence.
• Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées.
• Esprit d’équipe, rigueur et organisation.
• Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés).
• Expérience en centre d’appels appréciée (atout majeur).
• Pratique d’une autre langue (facultatif, atout supplémentaire)

Profil Recherché

Vous travaillerez dans une organisation people oriented. Il en va de même pour l'état d'esprit de nos managers.
-Vous pouvez compter sur une ambiance de travail agréable avec des collègues motivés.
-Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur, la nationalité, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI dès l’intégration
Salaire fixe attractif + primes mensuelles
Formation complète aux produits d'assurance et accompagnement continu
Perspectives réelles d'évolution de carrière au sein d'un groupe international
Environnement de travail dynamique et bienveillant
Couverture médicale et avantages sociaux
Stabilité de l'emploi dans un secteur porteur et en pleine croissance
Horaires fixes avec une meilleure visibilité sur l'organisation du travail
Équipe multiculturelle et ambiance collaborative
Développement des compétences en relation client
Programmes de reconnaissance de la performance
Accès aux opportunités de mobilité interne

Amplitude horaire

Full time

Salaire Net + primes

4500+1500