Analista de qualidade – português e francês fluentes

Descriptif du poste

Contexto da Função
No âmbito das atividades de seguros, o/a Quality Analyst tem como missão garantir a qualidade dos processos e das interações com clientes, assegurando o cumprimento dos requisitos regulamentares, contratuais e dos standards internos. Contribui ativamente para a melhoria contínua do desempenho operacional e da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

Avaliar a qualidade dos processos de seguros e das interações com clientes (chamadas inbound/outbound, emails, correspondência, processos de gestão, sinistros e subscrição), através de controlos e auditorias regulares
Analisar os resultados de qualidade e identificar desvios face aos standards definidos (procedimentos, regras de negócio, requisitos regulamentares, scripts e políticas internas)
Elaborar relatórios e dashboards de qualidade (KPIs, tendências, taxas de conformidade, análise de causas e planos de ação)
Formular recomendações práticas e operacionais para corrigir não conformidades e melhorar o nível de serviço
Acompanhar a implementação de planos de ação corretivos e preventivos, em colaboração com as equipas operacionais e de gestão
Apoiar as equipas através de feedback construtivo, ações de coaching e iniciativas de desenvolvimento de competências
Contribuir para a melhoria contínua de procedimentos, processos e ferramentas de qualidade no setor segurador
Apresentar e comentar os resultados e indicadores de qualidade em reuniões internas (comités de qualidade, reuniões operacionais, etc.

Profil Recherché

Responsabilidades-chave

Garantir a fiabilidade, objetividade e consistência das avaliações de qualidade
Ser proativo na otimização dos processos e da jornada do cliente
Contribuir para a redução de riscos operacionais e regulamentares
Promover uma cultura de qualidade orientada para a satisfação do cliente e excelência operacional

Perfil e Competências
Competências Técnicas

Conhecimento do setor dos seguros (subscrição, gestão de contratos, sinistros, relacionamento com o cliente)
Experiência em metodologias de controlo de qualidade, auditoria e análise de desempenho
Compreensão dos requisitos regulamentares no setor segurador
Capacidade de análise de KPIs e construção de relatórios
Domínio de ferramentas de reporting e sistemas de gestão

Competências Comportamentais

Forte capacidade de análise e síntese
Comunicação clara, pedagógica e construtiva
Rigor, atenção ao detalhe e objetividade
Espírito crítico e foco na melhoria contínua
Capacidade de trabalho transversal com diferentes equipas

Perfil Académico e Experiência

Formação superior (Licenciatura ou Mestrado) em Seguros, Qualidade, Gestão de Processos ou área equivalente
Experiência relevante em qualidade, auditoria, controlo interno ou gestão no setor dos seguros
Experiência em ambientes regulamentados ou contact centers será valorizada

Avantages sociaux et autres

Benefícios

Ambiente de trabalho orientado para as pessoas
Cultura colaborativa e dinâmica, com equipas motivadas
Igualdade de oportunidades: não praticamos qualquer tipo de discriminação (género, origem, religião, orientação sexual, idade, estado civil, deficiência, etc.)

Amplitude horaire

Horário administrativo

Salaire Net + primes

Remuneração competitiva