Rabat - superviseur(se) senior – projet assurance

Descriptif du poste

Tu as déjà fait tes preuves à la tête d’équipes en centre de contact ? Tu sais piloter la performance, structurer une organisation et faire grandir des collaborateurs dans un environnement exigeant ? Tu vises aujourd’hui un rôle à la hauteur de ton niveau, avec une vraie trajectoire de direction ?

Chez ADM Value, nous recrutons un Superviseur Senior pour un projet stratégique de grande envergure, qui combine service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités de formation en ligne.

Il s’agit d’un lancement de projet appelé à monter rapidement en puissance. Tu ne rejoins pas une organisation figée : tu contribues à construire les équipes, poser les standards et définir la façon dont le projet se pilotera dès les premières phases. Ton périmètre est large, ton impact est direct et ta visibilité auprès du management est maximale.

Tes missions :
Encadrer, coacher et inspirer une équipe de conseillers, au quotidien comme dans la durée.
Piloter la performance : suivre les indicateurs individuels et collectifs, analyser les écarts et déclencher les bonnes actions.
Animer le rythme opérationnel : briefs, débriefs, points de suivi et rituels d’équipe.
Garantir les standards : respect des procédures, de la qualité et des objectifs.
Développer les talents : accompagner la montée en compétences et repérer les futurs relais.
Structurer le projet en phase de montée en charge : contribuer aux process, à l’organisation et à la mise en place des bonnes pratiques.
Assurer le reporting auprès du management et être un interlocuteur clé dans la prise de décision.

Profil Recherché

Tu es un manager de proximité, orienté performance et accompagnement, avec la stature d’un futur responsable.

Expérience confirmée et solide en tant que Superviseur en centre de contact, idéalement avec une expérience de lancement ou de montée en charge de projet
Une expérience en assurance, en vente à distance ou en relation client à forte exigence est un plus
Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit
Leadership naturel, sens des responsabilités et capacité à fédérer
Aptitude à piloter la performance et à prendre des décisions rapidement
Sens de l’organisation et esprit de structuration
Aisance avec les outils informatiques et les outils de suivi
Vision et ambition : tu te projettes dans un rôle de Responsable de Production

Avantages sociaux et autres

Une trajectoire claire vers le poste de Responsable de Production, avec des opportunités d’évolution vers la coordination ou le management formation
Un rôle clé dans un projet stratégique en lancement : tu participes directement à la construction des équipes et des standards
CDI dès l’embauche
Couverture sociale : CNSS + AMO
Prime panier + prime transport
Un environnement structuré, exigeant et stimulant, avec un accès direct au management

Amplitude horaire

Planning communiqué selon les besoins opérationnels

Salaire Net + primes

Un package très attractif, à la hauteur de ton expérience