Directeur(trice) de centre d’appels (télévente mutuelle santé / prévoyance)

Descriptif du poste

Localisation : Maroc – Ouverture d’une nouvelle succursale
Secteur : Courtage en assurances – Produits exclusifs


Nous sommes un cabinet de courtage en assurances en forte croissance, déjà implanté dans plusieurs pays, et nous lançons aujourd’hui notre nouvelle succursale au Maroc.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Directeur(trice) de Centre d’Appels expérimenté(e), spécialisé(e) en télévente Mutuelle Santé & Prévoyance, capable de construire un centre performant de A à Z.

Profil Recherché

Votre mission

Vous serez le pilier de cette nouvelle structure. Votre rôle est stratégique :

1. Création du centre d’appels
• Sélection et aménagement des locaux adaptés
• Mise en place de la structure technique (VOIP, CRM, postes, process…)
• Construction des scripts, des argumentaires et du parcours de vente
• Mise en place des KPIs, reporting et tableaux de bord

2. Recrutement & management
• Constitution rapide d’une équipe de télévendeurs confirmés
• Encadrement, formation, montée en compétences
• Pilotage quotidien de la performance (taux de transformation, QA, conformité…)

3. Déploiement opérationnel
• Atteinte des objectifs commerciaux
• Optimisation continue de la productivité
• Travail en lien direct avec la direction France

Profil recherché :
• Expérience solide en télévente Mutuelle Santé / Prévoyance (obligatoire)
• Expérience réussie comme Directeur(trice) ou Responsable de centre d’appels
• Capacité à créer un centre opérationnel : recrutement, process, organisation, outils
• Excellent leadership, rigueur, sens commercial poussé
• Réseau / vivier de télévendeurs opérationnels

Avantages sociaux et autres

Pourquoi nous rejoindre ?
• Produits exclusifs et compétitifs
• Liberté de construction et vraie autonomie décisionnelle
• Opportunité de diriger une nouvelle succursale stratégique
• Rémunération attractive + primes liées aux performances du centre
• Possibilité de croissance rapide avec l’entreprise

Amplitude horaire

Du Lundi au Vendredi - WE OFF

Salaire Net + primes

Salaire Net + Prime