Descriptif du poste
Le Groupe VILAVI, leader français du courtage en assurances, poursuit son développement et renforce ses dispositifs de contrôle interne.
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Chargé(e) Audit & Contrôle, en CDI, pour notre Centre de Services Partagés à Tanger.
Rattaché(e) au Responsable Audit & Qualité vous serez en charge de garantir la conformité, la qualité et l’amélioration continue des processus et des pratiques au sein de notre Centre de Relation Client.
Missions principales
• Planifier et réaliser des audits internes (processus métiers, qualité, production, conformité)
• Identifier les écarts, rédiger les constats, proposer et suivre les plans d’action correctifs
• Contrôler la qualité des dossiers et des interactions collaborateurs/clients
• Évaluer la conformité des appels téléphoniques selon les chartes internes
• Vérifier l'application des procédures internes et le respect des règles de déontologie
• Identifier des axes d’amélioration continue des pratiques internes
• Répondre aux audits ponctuels demandés par les Directions Opérationnelles
• Produire des reportings réguliers et participer aux projets transverses
Profil Recherché
• Bac +3/5 en audit, qualité, gestion des risques, ou équivalent
• Expérience significative dans le contrôle qualité, l’audit interne ou la conformité (centre de relation client, assurance ou secteur réglementé)
• Excellente maîtrise d’Excel, Word, PowerPoint ; la connaissance d’un outil de reporting (type Power BI) est un plus
• Capacité à analyser des données, détecter des écarts, formuler des recommandations pertinentes
• Très bonne connaissance des procédures internes et des exigences réglementaires
• Qualités rédactionnelles éprouvées (rapports, synthèses, recommandations)
• Esprit critique, rigueur, objectivité, sens du détail
• Aisance relationnelle, pédagogie, discrétion et éthique
• Autonomie, sens des priorités, capacité à gérer plusieurs missions en parallèle
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration interservices
Avantages sociaux et autres
DI dès l’embauche
• CNSS + AMO + Mutuelle prise en charge à 100 % (remboursement jusqu’à 95 % des frais médicaux)
• Avances sur salaire
• Environnement de travail stimulant et bienveillant, en plein centre-ville de Tanger
Amplitude horaire
44 Heures / Semaine
Salaire Net + primes
Selon le profil
