Urgent! superviseur prise rendez-vous ( h/f)

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, on recrute un(e) Superviseur(e) Prise de Rendez-vous pour renforcer nos équipes.

MISSIONS PRINCIPALES :
Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous aurez pour missions de :
- Encadrer et animer une équipe de 10 à 15 Téléconseillers en charge de la prise de RDV
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis : taux de RDV, qualité, productivité
- Coacher et former les agents : écoute, brief, débrief, mise en place de plans d'action
- Assurer le suivi des KPI et produire les reportings d'activité journaliers et hebdomadaires
- Garantir la qualité du service et le respect des procédures clients
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux agents

Profil Recherché

- Expérience : Minimum 2 ans en tant que Superviseur/Team Leader en centre d'appels, idéalement sur une campagne de prise de RDV Outbound
- Compétences : Leadership, excellent sens du coaching, forte culture du résultat et des KPI
- Qualités : Dynamisme, réactivité, excellent relationnel, rigueur et esprit d'analyse
- Outils : Maîtrise du Pack Office. La connaissance d'un CRM et d'un outil de dialer est un plus

Avantages sociaux et autres

Avantages sociaux et autres :
salaire de base Fixe
CNSS ; AMO ; CDI ; PRIMES DEPLAFONNEES ;
Week End OFF

Amplitude horaire

09h00 à 18h30 weekend off

Salaire Net + primes

Salaire fixe attractif