Responsable d’équipe call center- courtier d'assurance

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités , nous recrutons un Responsable d’Équipe en centre d’appels.
Votre mission principale sera d’encadrer et d’accompagner une équipe de conseillers afin de garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité.

Missions :
Encadrer, coacher et motiver les conseillers au quotidien ;
Suivre la performance individuelle et collective (quantitative et qualitative) ;
Conduire les entretiens mensuels d’évaluation et mettre en place des plans d’actions adaptés ;
Animer les réunions d’équipe et participer aux instances opérationnelles internes et externes ;
Assurer les entretiens de recadrage et gérer les procédures disciplinaires si nécessaire ;
Réaliser les évaluations annuelles des conseillers.

Profil Recherché

Minimum 2 ans d’expérience dans un poste de management en centre d’appels (Manager / Responsable d’équipe) ;
Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ;
Bonne connaissance des outils informatiques et bureautiques ;
Leadership, capacité à fédérer et à motiver une équipe ;
Esprit d’initiative, sens de l’organisation et adaptation au changement ;
Forte disponibilité et engagement professionnel.

Avantages sociaux et autres

Rémunération motivante
Bonus et challenges réguliers : Récompenses attractives pour les meilleurs résultats
Environnement professionnel agréable : Cadre de travail moderne et dynamique
Contrat : CDI

Amplitude horaire

8h00 à 12h & 13hà17h00

Salaire Net + primes

Salaire fixe + primes