Kénitra : responsable / gestionnaire qualité – mutuelle santé

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre activité Mutuelle Santé, VAR PARTENAIRES recrute un(e) Responsable / Gestionnaire Qualité pour assurer le suivi et l’amélioration continue de la qualité des prestations de nos équipes.

Missions principales :

Contrôler la qualité des appels et des dossiers des conseillers en mutuelle santé.

Vérifier le respect des procédures et des consignes.

Repérer les erreurs et proposer des solutions pour les corriger.

Aider les conseillers à améliorer la qualité de leur travail.

Préparer des rapports qualité et suivre les résultats.

Veiller au respect des règles et des procédures de l’activité Mutuelle Santé.

Profil Recherché

Expérience confirmée en qualité dans le secteur des centres d’appels, idéalement en mutuelle santé.

Bonne maîtrise des techniques de contrôle qualité et d’évaluation des appels.

Excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de communication.

Sens des responsabilités, rigueur et esprit d’équipe.

Capacité à accompagner les conseillers et à faire progresser les performances collectives.

Avantages sociaux et autres

Un contrat CDI.

Une rémunération attractive selon le profil et l’expérience.

Un environnement professionnel dynamique.

Des perspectives d’évolution et de développement des compétences.

Amplitude horaire

Du lundi Au Vendredi / weekend Off

Salaire Net + primes

Salaire Motivant+ Prime Déplafonnée