Téléconseiller en réception d'appels - h/f - fes

Descriptif du poste

 
Dans le cadre de notre développement e‑commerce, nous recrutons des Conseillers client en réception d'appel pour renforcer notre équipe service client. Vous serez le premier point de contact pour la clientèle et participerez activement à la satisfaction, au traitement efficace des demandes et à la fidélisation des clients.
 
Votre mission consiste à :
 
Accueillir et accompagner les clients par téléphone avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
Prendre en charge les demandes liées aux commandes : prise de commande, suivi, statut de livraison, retards, erreurs, articles manquants et annulations.
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées en respectant les procédures internes et les niveaux d'engagement de service.
Assurer un suivi personnalisé des dossiers jusqu'à résolution et informer proactivement le client des actions en cours.
Travailler en synergie avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client

Profil Recherché

 
Vous avez un excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
Vous êtes à l’aise au téléphone et doté(e) d’un bon sens de l’écoute
Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et orientation résultats.
Vous êtes persuasif(ve), orienté(e) résultats et aimez les challenges
Vous maîtrisez les bases de l’outil informatique

Avantages sociaux et autres

 
Une rémunération attractive (3900Dhs fixe net + prime déplafonnée )
CDI dès le premier jour
Un parcours d’intégration personnalisé
Complémentaire à l' AMO
Prime de performance déplafonnée
Prime de parrainage
Ambiance et environnement de travail stimulants (team buildings, animation et challenges..).
Formation rémunérée a 100% à partir du premier jour d'intégration
Formation continue
Une carrière propulsée à travers la formation, l’accompagnement et la promotion en interne grâce à notre T ACADEMY.
Réelles opportunités d'évolution de carrière
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Amplitude horaire

A communiquer sur place

Salaire Net + primes

3900Dhs fixe net + prime déplafonnée