Téléconseiller en réception d’appels - h / f

Tersea

09-10-2026 | Tersea - Casablanca Langue(s) : # Français

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Client pour rejoindre notre équipe dédiée à un projet de service client.

Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client de qualité et accompagner nos clients dans le traitement de leurs demandes.

Votre mission consiste à :
Réceptionner les appels entrants des clients et prendre en charge leurs différentes demandes.
Écouter et identifier les besoins du client afin de lui apporter une réponse adaptée.
Informer et conseiller les clients de manière claire, professionnelle et personnalisée.
Traiter les demandes et réclamations en respectant les procédures et les standards de qualité.
Orienter les clients vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.
Assurer un suivi efficace des demandes jusqu’à leur résolution.
Mettre à jour les dossiers clients et renseigner les informations dans le CRM.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à une prise en charge de qualité.

Profil Recherché

Issu (e) d’une formation Bac et plus.
Une première expérience réussie dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine des assurances.
Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
Connaissances en techniques de vente et capacité à persuader et négocier.
Rigueur, sérieux et implication.

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous .

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert .

Avantages sociaux et autres

Une rémunération attractive (4500Dhs fixe net + prime déplafonnée )
CDI dès le premier jour
Un parcours d’intégration personnalisé
Complémentaire à l' AMO
Prime de performance déplafonnée
Prime de parrainage
Ambiance et environnement de travail stimulants (team buildings, animation et challenges..).
Formation rémunérée a 100% à partir du premier jour d'intégration
Formation continue
Emplacement bien desservi par les transports en communs ( Tram, bus, gare de train...)
Une carrière propulsée à travers la formation, l’accompagnement et la promotion en interne grâce à notre T ACADEMY.
Réelles opportunités d'évolution de carrière
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.