Descriptif du poste
Nous recrutons un(e) Superviseur pour notre site de Fès afin d'encadrer et coordonner une équipe opérationnelle. Le poste a pour objectif d'assurer la qualité du service, l'atteinte des objectifs de performance et la bonne application des procédures, tout en maintenant un climat de travail sécuritaire et motivant.
Votre mission consiste à :
Encadrer, former et animer une équipe au quotidien : organisation des tâches, répartition des missions, suivi des performances individuelles et collectives, et retours réguliers aux collaborateurs.
Assurer le respect des procédures, des normes de qualité et des indicateurs KPI (productivité, qualité, délais, satisfaction client).
Suivre et analyser les indicateurs d'activité, réaliser des reportings réguliers et proposer des plans d'amélioration pour optimiser la performance.
Gérer les escalades opérationnelles et les incidents : analyser les causes, coordonner les actions de résolution et assurer la communication auprès des parties prenantes
Favoriser un climat social sain : accompagner les collaborateurs, détecter les besoins en formation et promouvoir les bonnes pratiques de sécurité et de bien-être au travail.
Profil Recherché
Issu (e) d’une formation Bac et plus.
Expérience significative en management d'équipe, idéalement 2 à 3 ans minimum en environnement opérationnel ou centre de contact..
Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
Capacités d'organisation, sens des priorités et aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément
Esprit d'analyse, autonomie, réactivité et rigueur dans le suivi des indicateurs.
Avantages sociaux et autres
Rémunération attractive selon profil (fixe + éventuelles primes).
Contrat CDI dès le premier jour.
Des challenges et animations récurrents.
Parcours d'intégration personnalisé et plan de formation pour accompagner la montée en compétences
Package social complet (couverture sociale et avantages selon la politique interne).
Amplitude horaire
A communiquer sur place
Salaire Net + primes
A communiquer sur place
