Descriptif du poste
Vous avez une solide expérience en Qualité, Formation et management dans les centres de contacts ? Vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique et prendre en charge le pilotage de la performance Qualité & Formation ?
Tersea Groupe recherche son/sa futur(e) Responsable Qualité & Formation.
Vos principales missions
Manager et accompagner les équipes Qualité et Formation.
Piloter les activités Qualité & Formation et garantir l’atteinte des objectifs.
Suivre et analyser les indicateurs de performance.
Mettre en place et suivre les plans d’actions qualité.
Identifier les axes d’amélioration et piloter les actions correctives.
Garantir le respect des processus et standards qualité.
Piloter les dispositifs de formation initiale et continue.
Développer les actions de coaching et de montée en compétences.
Mesurer l’efficacité des formations.
Préparer et accompagner les audits qualité.
Participer aux comités de pilotage et présenter les résultats.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Opérations, RH et les fonctions support.
Déployer une véritable culture de l’amélioration continue.
Profil Recherché
Expérience significative en management Qualité / Formation / QLMQ dans un centre de contacts.
Expérience confirmée en management d’équipe.
Bonne maîtrise des KPIs qualité et opérationnels.
Maîtrise des méthodes d’analyse et d’amélioration continue.
Excellentes capacités d’analyse, de communication et de présentation.
Leadership, autonomie, rigueur et sens du résultat.
Forte capacité à fédérer et à accompagner les équipes.
Avantages sociaux et autres
Rejoignez Tersea Groupe et prenez part à des projets ambitieux dans un environnement où la qualité, la formation et le développement des compétences sont au cœur de la performance.
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi
Salaire Net + primes
Selon le profil
