Descriptif du poste
Nous recherchons un(e) Responsable de Projets pour piloter et coordonner les activités liées au service client et aux opérations back office. Vous serez chargé(e) de garantir la réussite des projets stratégiques, d’optimiser les processus opérationnels et d’assurer la satisfaction des clients internes et externes.
Missions principales
Piloter de bout en bout des projets liés au service client et au back office (planification, suivi, reporting).
Analyser et améliorer les processus opérationnels afin de renforcer l’efficacité et la qualité de service.
Coordonner les équipes internes et assurer la bonne communication entre les différentes parties prenantes.
Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’avancement et l’impact des projets.
Accompagner le changement et former les équipes aux nouveaux outils ou processus.
Contribuer à la mise en place d’innovations pour améliorer l’expérience client et l’efficacité du back office.
Profil Recherché
Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans un environnement service client ou back office.
Excellentes compétences en organisation, planification et communication.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion de projets .
Leadership, esprit d’analyse et orientation résultats.
Avantages sociaux et autres
CDI dès le premier jour
Un parcours d’intégration personnalisé
Complémentaire à l' AMO
Prime de performance
Ambiance et environnement de travail stimulants (team buildings, animation et challenges..).
Formation continue
Emplacement bien desservi par les transports en communs ( Tram, bus, gare de train...)
Une carrière propulsée à travers la formation, l’accompagnement et la promotion en interne grâce à notre T ACADEMY.
Réelles opportunités d'évolution de carrière
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.
Amplitude horaire
A communiquer sur place
Salaire Net + primes
A communiquer sur place
