Dans le cadre d’un projet bancaire, nous recrutons des Conseillers Clientèle bilingues Français / Anglais pour une activité de réception d’appels au sein d’un centre d’appel à Casablanca.
Aimez-vous le contact client ?
Aimez-vous comprendre les besoins financiers et proposer des solutions adaptées ?
Êtes-vous motivé(e) par les objectifs et la performance ?
Alors ce poste est fait pour vous.
Vos responsabilités
Interagir avec des clients bancaires existants par téléphone afin de comprendre leurs besoins financiers et leur apporter un accompagnement personnalisé
Recommander des solutions bancaires adaptées : comptes courants et d’épargne, produits de crédit, options d’investissement et outils de banque digitale
Accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers, dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires
Atteindre et dépasser les objectifs individuels et d’équipe : satisfaction client, qualité de service et indicateurs de performance
Maintenir une connaissance à jour des produits bancaires, offres promotionnelles et règles en vigueur
Offrir une expérience client professionnelle, consultative et orientée qualité
Traiter les demandes clients avec précision et assurer la mise à jour des informations dans les systèmes internes (CRM)
Expérience en BPO souhaitable, idéalement en centre d’appel
Excellente maîtrise du français et de l’Anglais
Une expérience en finance ou en banque est un plus
Sens du service client, aisance relationnelle et esprit de challenge
Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance
Mutuelle Privé
Salle de sport
Salle de jeux
Cantine
Rotatif hours (44h/week)
5000 net + 1000 ( langue ) + Night shift bonus + bonus assiduité + bonus de performance