Responsable marketing - centre d'appels

Smart Service

23-12-2025 | Smart-Service - Rabat Langue(s) : # Français

Descriptif du poste

Le responsable marketing sera chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies marketing pour promouvoir nos services de contrats de groupe, principalement à travers notre centre d'appels.

Profil Recherché

Responsabilités Principales :
1. Stratégie communication et Marketing Digital :
o Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de marketing et de communication pour atteindre les objectifs commerciaux.
o Analyser les tendances du marché et adapter les stratégies en conséquence.
o Veille technologique (nouvelles applications,évolutions des contraintes Facebook , Iinstagram, Tik Tok, et twitter,etc)
o *Contrôle de la E- réputation;
o *Excellente culture web;
o Compréhension des mécanismes communautaires;
o Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux et leurs outils;
o Connaissance des règles du référencement et du SMO(Sociale Media Optimization);
o Compréhension des principes de marketing et de communication;
o Avoir des compétences liées au métiers de la communication web;
o Connaissance des bonnes pratiques du référencement naturel);
o Maîtrise des paramètres techniques sur les différentes plate forme sociales (Instagram ;Facebook; Tik Tok ,YouTube...);
o Capacité à prendre des photographies et des vidéos de qualité .
o
2. Gestion du Centre d'Appels :
o Collaborer étroitement avec l'équipe du centre d'appels pour assurer la cohérence du message et l'efficacité des campagnes.
o Former et encadrer l'équipe du centre d'appels sur les nouveaux produits et promotions.
3. Analyse de Performance :
o Suivre et analyser les performances des campagnes marketing.
o Produire des rapports détaillés sur les résultats et recommander des améliorations.
4. Gestion de Projet :
o Coordonner avec d'autres départements (ventes, service client, support technique ,etc.) pour assurer l'alignement des stratégies.
o Gérer le budget marketing et
o Assurer un suivi financier rigoureux.

5. Innovation et Développement :
o Identifier de nouvelles opportunités de marché et de canaux de communication.
o Proposer et tester de nouvelles approches marketing pour améliorer l'engagement client.

Profil Recherché :
• Formation : Diplôme en marketing, communication, ou domaine similaire.
• Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience en marketing, idéalement dans un environnement de centre d'appels ou de services financiers.
• Compétences :
o Excellentes capacités de communication et d'analyse.
o Fortes compétences en gestion de projet et en leadership.
o Maîtrise des outils marketing numériques et des analyses de données.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).
• Autres compétences :
• Grande réactivité;
• Sens de l'engagement et de la confidentialité ;
• Polyvalence;
• Grande disponibilité;
• La maîtrise de la langue anglais et un atout