Conseillère clientèle – réception d’appels & back office (sav)

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des conseillères clientèle expérimentées pour intégrer notre service de réception d’appels et de back office.
Vous serez au cœur de la relation client et contribuerez à offrir une expérience positive à chaque appel.

En tant que conseillère clientèle en réception d’appels et back office, vos missions principales seront :

Réceptionner les appels entrants des clients avec professionnalisme et empathie
Identifier les besoins et apporter une réponse claire, rapide et efficace
Gérer les demandes liées au Service Après-Vente (SAV) : réclamations, suivis de dossiers, informations produits, assistance technique ou administrative
Traiter les courriels et dossiers clients dans le cadre du back office
Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes internes
Collaborer avec les différents services pour assurer un suivi complet des demandes
Garantir une qualité de service irréprochable et une communication fluide avec les clients

Profil Recherché

Femme âgée entre 24 et 45 ans
Expérience obligatoire en réception d’appels (SAV, back office ou rétention)
Excellent niveau de français à l’écrit et à l’oral (aucune faute tolérée)
Maîtrise des outils informatiques et du pack Office
Esprit d’équipe, sens du service client et bonne capacité d’écoute
Capacité à gérer le stress et à traiter plusieurs demandes à la fois
Poste non ouvert aux étudiantes

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI avec déclaration CNSS, AMO et mutuelle privée
Salaire fixe motivant
Primes d’assiduité et de rendement
Horaire fixe – pas de rotation
Environnement professionnel, encadrement bienveillant et évolution possible

Amplitude horaire

Horaires fixes . A proximité de tous les moyens de transport (bus, tram, grand taxi, train…).

Salaire Net + primes

Salaire Fixe +prime de rendement +primes d’assiduité + avantages sociaux