Urgent superviseur télévente b2b – bouygues telecom pro / agdal rabat

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre activité Bouygues Telecom Pro, nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté(e) pour encadrer, animer et piloter une équipe de téléconseillers B2B.

Missions

* Encadrer et accompagner une équipe de commerciaux sédentaires.
* Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
* Animer les briefings et débriefings quotidiens.
* Mettre en place des actions de coaching individuel et collectif.
* Suivre les indicateurs de performance (production, transformation, qualité, présence).
* Réaliser les écoutes et les évaluations qualité.
* Assurer le reporting régulier auprès de la direction.
* Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
* Garantir le respect des procédures et des exigences du client.

Profil Recherché

Expérience confirmée en supervision de centre d’appel.
* Expérience obligatoire sur des opérations télécoms B2B, idéalement Bouygues Telecom Pro, Free Pro ou SFR Business.
* Excellente maîtrise des techniques de vente et de management.
* Capacité à analyser les performances et à mettre en œuvre des plans d’action.
* Leadership, rigueur et sens de l’organisation.
* Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.

Avantages sociaux et autres

* Contrat déclaré avec couverture sociale.
* Assurance maladie (AMO/CNSS).
* Congés payés conformément à la législation en vigueur.
* Prime de performance mensuelle.
* Prime d’atteinte des objectifs.
* Formation initiale et accompagnement continu.
* Possibilités d’évolution vers des postes de management.
* Cadre de travail moderne et dynamique.
* Challenges réguliers avec récompenses.
* Événements d’équipe et activités de cohésion.

Amplitude horaire

Horaires Fixes

Salaire Net + primes

A Discuter