Team leader – departamento de atención al cliente (español)

Descriptif du poste

¿Tienes experiencia liderando equipos de Contact Center?

Buscamos un Team Leader para liderar un equipo de habla española dentro de un proyecto internacional. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia demostrable en la gestión de equipos.

Profil Recherché

Responsabilidades
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes.
Realizar seguimiento diario de los KPI y objetivos del departamento.
Acompañar y formar a los agentes para mejorar su rendimiento.
Controlar la calidad de las llamadas y proporcionar feedback continuo.
Elaborar planes de acción para mejorar la productividad y la calidad.
Gestionar incidencias operativas y apoyar al equipo en el día a día.
Reportar resultados y evolución del equipo a la dirección.

Avantages sociaux et autres

Requisitos
Español nativo o nivel bilingüe (imprescindible).
Experiencia mínima de 2 años como Team Leader en Contact Center o Atención al Cliente.
Experiencia en gestión de KPI, productividad y calidad.
Capacidad para motivar, formar y desarrollar equipos.
Perfil dinámico, organizado y orientado a resultados.
Buen dominio de herramientas informáticas (CRM, Excel, etc.).
Se valorará
Experiencia en proyectos internacionales.
Conocimientos de francés o inglés.
Experiencia en sectores de ventas, atención al cliente o gestión de citas.
Ofrecemos

Contrato CDI.
Salario competitivo según experiencia.
Bonus por objetivos.
Formación continua.
Estabilidad laboral y posibilidades reales de crecimiento.
Incorporación a una empresa internacional en plena expansión.

Solo se tendrán en cuenta candidaturas con experiencia previa como Team Leader en Contact Center y un excelente nivel de español.

Amplitude horaire

A communiquer sur place

Salaire Net + primes

a negociar