Superviseur centre d'appel – coach d'équipe h/f

Descriptif du poste

Envie de conjuguer expertise en centre d'appel et dynamisme d'un groupe en pleine croissance ? Rejoignez la team OCEANCALL et venez coacher nos équipes au cœur d'un environnement stimulant
En tant que Superviseur, vous êtes le moteur de notre performance. Votre mission s'articule autour de deux axes stratégiques :

1- Pilotage & Performance Équipe
Vous garantissez la fluidité de nos opérations :
- Leadership terrain : Animation des briefs quotidiens, gestion de l'assiduité et motivation des équipes.
- Culture du résultat : Pilotage en temps réel des KPIs (QS, DMT, Taux d'occupation et de transformation) et rédaction de reportings analytiques pour la Direction et nos clients.
- Gestion des flux : Maîtrise des pics d’activité et résolution proactive des incidents techniques majeurs.

2- Qualité & Transmission du Savoir
Vous incarnez l'expertise et veillez à ce que chaque interaction soit une réussite :
- Formation & Onboarding : Pilotage du parcours d'intégration et déploiement des plans de formation initiale et continue.
- Coaching de proximité : Sessions d'écoutes, débriefings constructifs, diagnostic des besoins en compétences, animation d'ateliers de partage de bonnes pratiques et garant de la conformité qualitative.
- Garant de l'Expérience Client : Optimisation du discours et du taux de résolution au premier contact (FCR) pour viser l'excellence.

Profil Recherché

Vous devrez justifier d’une expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires au sein d’un centre de contacts

Hard skills :
- Expertise logicielle : Maîtrise avancée des outils bureautiques et parfaite connaissance des environnements CRM.
- Analyse de données : Capacités analytiques avérées pour le traitement d'informations complexes.
- Pilotage de l'activité : Maîtrise approfondie des indicateurs de performance (KPI) et de leur suivi.

Soft Skills :
- Rigueur et intégrité : Une organisation de travail exemplaire est attendue.
- Force de proposition : Aptitude à l'anticipation et proactivité constante.
- Leadership : Capacité naturelle à fédérer et à diriger des collaborateurs.
- Résilience : Maîtrise de soi et excellente gestion des situations de stress.

Avantages sociaux et autres

Contrat : CDD de 3 mois avec perspective de titularisation en CDI
Salaire fixe : 8 000 DH
Variable : Primes de performance allant jusqu'à 3 000 DH
Avantages : Prise en charge de la mutuelle (500 DH)
Modalités : Poste basé intégralement en présentiel

Amplitude horaire

Lundi au samedi de 8h-20h HF /Dimanche de 8h-13h HF (possibilité de rotation)

Salaire Net + primes

8000 DH+Variable 3000 DH + mutuelle 500 DH