Agent back office- f/uk (h-f)

Descriptif du poste

Lieu : Marrakech
Type de contrat : CDI – Temps plein

Description du poste :
Nous recherchons un(e) Conseiller Back Office bilingue français/anglais pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le point de contact privilégié des clients et utilisateurs pour les assister sur des demandes variées, essentiellement via e-mail et chat. L’objectif est de garantir une expérience client fluide, professionnelle et orientée solution.

Missions principales :

Traiter et résoudre les demandes des clients (niveau 1 et 2) liées à l’utilisation de plateformes digitales ou de services associés.

Gérer les tickets et suivre les demandes via nos outils internes dans le respect des délais et indicateurs de qualité.

Communiquer efficacement en français et en anglais, avec un suivi précis et professionnel des demandes.

Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou produit avec un diagnostic clair.

Assurer un suivi complet et courtois pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Profil Recherché

Profil recherché :

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau B2 minimum, idéalement C1).

Expérience significative en back office, support client ou service après-vente, avec des compétences solides en rédaction.

Sens du service client, professionnalisme et capacité à rester calme en toutes circonstances.

Connaissance des environnements SaaS, fintech ou logiciels de gestion est un plus.

Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) et CRM.

Capacité à prioriser, gérer un volume important de demandes et à résoudre les problèmes de manière autonome.

Avantages sociaux et autres

Avantages :

Tickets restaurant

Participation au remboursement du titre de transport

Mutuelle santé

Pourquoi nous rejoindre :

Évoluer dans un environnement stimulant et innovant.

Développer vos compétences en support client et gestion de back office.

Travailler dans un cadre professionnel avec des équipes motivées et collaboratives.

Amplitude horaire

Horaires : 08h00 à 17h30 – du lundi au vendredi

Salaire Net + primes

Rémunération : 6 700 MAD + 1 500 MAD de prime