Deutschsprachiger supervisor

NCC Casablanca

25-12-2024 | NCC Casablanca - Casablanca Langue(s) : # Allemand

Descriptif du poste

ls Supervisor im Callcenter sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Koordination der Aktivitäten eines Teams von Agenten, um qualitative und quantitative Ziele zu erreichen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Teamleistung und der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

Leitung und Motivation eines Teams von Agenten, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Analyse der Ergebnisse.
Sicherstellung einer optimalen Qualität der Kundeninteraktionen durch regelmäßiges Monitoring und Feedback.
Mitwirkung bei der Rekrutierung, Schulung und Bewertung von Agenten.
Verwaltung von Arbeitsplänen und Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und Verfahren.
Hauptansprechpartner für die Lösung komplexer oder eskalierter Situationen.
Beitrag zur Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsverbesserung.

Profil Recherché

Wir suchen eine dynamische, ergebnisorientierte Persönlichkeit, die in der Lage ist, ein Team in einem anspruchsvollen Umfeld zu führen.

Erforderliche Kompetenzen und Qualifikationen:

2 bis 3 Jahre Erfahrung in der Teamleitung in einem Callcenter oder einer ähnlichen Position.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Teammanagement.
Fundierte Kenntnisse in Leistungskennzahlen und CRM-Tools.
Gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
Sprachkenntnisse (Französisch und/oder Englisch, je nach Kontext).
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
Abschluss auf Niveau Bac+2/3, idealerweise in Management, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.

Avantages sociaux et autres

Entdecken Sie die zahlreichen Vorteile, die wir bieten:

Jobsicherheit: Unbefristete Verträge für Marokkaner und Ausländer.
Sozialleistungen ab dem ersten Tag: CNSS und AMO.
Steigendes Gehalt: Attraktives Gehalt mit Erhöhungsstufen nach 6 Monaten.
Leistungsprämien: Motivierende Boni für Ihre Performance.
Ständige Herausforderungen: Regelmäßige Wettbewerbe und Challenges.
Bezahlte Schulungen: Qualitative Schulungen zur persönlichen Weiterentwicklung.
Umfassender Gesundheitsschutz: Krankenversicherung, die bis zu 85 % erstattet, auch bei schweren Risiken.
Zwei Standorte: Casablanca und Tanger.
Arbeitsflexibilität: Hybrides Homeoffice-Modell.
Wählen Sie Ihren Rhythmus: Vollzeit oder Teilzeit möglich.
Flexible Arbeitszeiten: Verschiedene Schichten zur Auswahl.
Gehaltsvorschüsse: Finanzielle Flexibilität.
Firmenkredite: Zugang zu provisionsbasierten Krediten.
Festliche Atmosphäre: Themenveranstaltungen das ganze Jahr über.
Exklusive Rabatte: Kooperationen mit E-Commerce-Plattformen.
Erleichterter Zugang zu medizinischer Versorgung: Vereinbarungen mit Ärzten und Laboren.
Fitness und Wohlbefinden: Wöchentliche Sportstunden mit einem professionellen Coach.
Sprachen lernen: Kostenloser Zugang zu einer Sprachlernplattform.
Gemeinschaftsbeitrag: Teilnahme an sozialen Projekten und Freiwilligenarbeit.
Regelmäßige Leckereien: Schokolade, Obst, Eis und mehr.
Große Gewinne: Jährliche Tombola mit attraktiven Preisen.
Bankvorteile: Kooperationen mit der Bank of Africa für Sonderrabatte.
Karriereentwicklung: Möglichkeiten für berufliches Wachstum.
Kontinuierliche Weiterbildung: Qualifizierende Schulungen über das Jahr hinweg.
Dynamische Arbeitsumgebung: Junges und dynamisches Team.
Zufriedenheit garantiert: Ein starkes Team mit einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von über 3 Jahren.
Praktische Lage: Im Stadtzentrum, gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
Kostenloser Parkplatz: Für Fahrräder und Motorräder.
Mehrsprachiges Management: Ein diversifiziertes Leitungsteam.
Erleichterte Mobilität: Möglichkeit, zwischen unseren drei Standorten in Casablanca und Tanger zu arbeiten.
Qualität und Ethik: Zertifiziert nach ISO 27001 und Ecovadis (Silber).