Descriptif du poste
À propos de MyOpla
MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, aussi bien en inshore qu’en offshore.
Présente au Maroc avec 3 sites (Tanger, Tétouan et Al-Hoceima) et en France avec 2 centres, notre entreprise rassemble aujourd’hui plusieurs centaines de collaborateurs qui partagent une même vision : offrir une expérience client de qualité, alliant proximité, performance et excellence opérationnelle.
Rejoindre MyOpla, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance où l’humain est au cœur de notre réussite.
Vos principales missions
-Encadrer, accompagner et motiver une équipe de conseillers Helpdesk ;
-Organiser l’activité quotidienne et assurer une répartition efficace des tâches ;
-Suivre les demandes et incidents jusqu’à leur résolution ;
-Garantir le respect des procédures, des délais de traitement et des engagements de service ;
-Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance : productivité, qualité, délais de traitement, taux de résolution et satisfaction client ;
-Mettre en place des plans d’action afin d’améliorer les performances individuelles et collectives ;
-Réaliser des points réguliers, des briefings et des séances de coaching avec les collaborateurs ;
-Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences de l’équipe ;
-Gérer les situations complexes et les escalades ;
-Élaborer des reportings réguliers à destination de la direction et du client ;
-Collaborer étroitement avec les équipes techniques, qualité, formation et ressources humaines ;
-Veiller à maintenir un environnement de travail positif, équitable et respectueux.
Profil Recherché
-Formation Bac+3 ou plus en informatique, Réseaux et systèmes, ou dans un domaine similaire ;
-Expérience confirmée dans le management d’une équipe Helpdesk, support technique, service client ou centre de contacts ;
-Bonne compréhension des environnements de support informatique et des outils de gestion des tickets ;
-Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit ;
-La maîtrise de l’anglais constitue un atout ;
-Leadership, capacité à fédérer une équipe et sens de l’accompagnement ;
-Bonne maîtrise des indicateurs de performance et des outils de reporting ;
-Sens de l’organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités ;
-Esprit d’analyse, orientation résultats et culture de la satisfaction client ;
-Capacité à gérer les situations sensibles avec calme et professionnalisme ;
-Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Avantages sociaux et autres
- Cadre de travail moderne, agréable et motivant
- Cantine sur site
- Espace de détente et relaxation
- Transport pris en charge
- Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
MyOpla s’engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances dans l’ensemble de son processus de recrutement.
Les candidats ayant besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement peuvent nous en informer. Les informations communiquées seront traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément aux principes de protection des données personnelles.
Amplitude horaire
44h par semaine
Salaire Net + primes
Rémunération compétitive : Salaire fixe + variable
