Descriptif du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support informatique, nous recherchons un(e) Agent Help Desk N1 dynamique et orienté(e) service client.
Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu’à leur résolution.
Accompagner et assister les utilisateurs à distance.
Escalader les incidents complexes vers les équipes support de niveau supérieur.
Garantir une qualité de service et une bonne satisfaction des utilisateurs.
Profil Recherché
Formation en informatique (Bac+2 minimum : systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent).
Première expérience en support informatique ou service desk souhaitée.
Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support.
Bon sens de l’écoute, capacité d’analyse et esprit d’équipe.
Excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).
Avantages sociaux et autres
Un environnement de travail dynamique et stimulant.
Une formation et un accompagnement à la prise de poste.
Des opportunités d’évolution vers les niveaux de support supérieurs.
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi de 8h00 à 21h00
Salaire Net + primes
Salaire Fixe + Prime Variable
