Mitra groupe recrute - chargé(e) audit qualité – pôle mutuelle site casablanca

Descriptif du poste

Écouter et analyser les appels des conseillers
Évaluer la qualité des échanges (discours, conformité, posture commerciale)
Identifier les axes d’amélioration et les non-conformités
Mettre en place des plans d’actions correctifs
Accompagner les équipes dans la montée en compétences
Assurer le respect des procédures et des exigences réglementaires

Profil Recherché

Expérience en call center obligatoire (mutuelle ou assurance fortement appréciée)
Bonne maîtrise des techniques de vente et de la relation client
Rigueur, sens de l’analyse et objectivité
Bonne communication et capacité à faire des feedbacks constructifs
Maîtrise des outils informatiques

Avantages sociaux et autres

CDI + conditions attractives
Environnement structuré et dynamique
Possibilité d’évolution
Travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales et managériales
Intégrer Mitra Groupe, c’est rejoindre une structure en pleine croissance, avec une forte exigence de qualité et une réelle volonté de faire progresser ses équipes

Amplitude horaire

9h00 à 18h30 WEEK END OFF

Salaire Net + primes

Lors de l'entretien