Coach qualité expérimenté(e) en centre d'appels

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous renforçons notre structure d'encadrement et recrutons un(e) Coach Qualité. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos collaborateurs, la garantie de l'excellence de nos ventes et l'application stricte de notre politique qualité.
VOS MISSIONS :
Évaluation et Contrôle :
• Gérer un portefeuille de conseillers et réaliser des écoutes (à chaud et à froid) pour évaluer les ventes effectuées.
• Contrôler la conformité des appels selon nos procédures internes, les exigences réglementaires et les grilles d'évaluation.
• Identifier les non-conformités et assurer un suivi rigoureux.
Coaching et Accompagnement :
• Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs.
• Mettre en place des actions de coaching ciblées et animer des sessions de débriefing (individuelles et collectives).
• Accompagner les commerciaux dans l’amélioration continue de leur discours, de la persuasion et de leurs techniques de vente.
Analyse et Amélioration Continue :
• Suivre les indicateurs qualité et établir des reportings réguliers pour la direction.
• Collaborer étroitement avec les superviseurs afin d'améliorer durablement la qualité de production.
• Participer à l’élaboration et à l’évolution des grilles d’évaluation et animer des briefings qualité.

Profil Recherché

• Expérience confirmée en qualité / coaching dans un centre d'appels (une expérience dans le secteur de l'assurance est fortement appréciée).
• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Parfaite connaissance des techniques de vente, de persuasion et de la relation client.
• Forte capacité d'exécution et de rigueur : vous savez faire respecter les procédures et appliquer les standards qualité exigés par la direction.
• Très bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'organisation.
• Sens de la pédagogie, leadership, diplomatie et aisance relationnelle pour faire progresser les équipes.

Avantages sociaux et autres

• Salaire net très motivant : 7 000 DHS NET.
• Contrat CDI avec avantages sociaux (CNSS, AMO).
• Un cadre de travail structuré, collaboratif et propice à l'évolution.

Amplitude horaire

9H00-18H30H

Salaire Net + primes

7000 DHS