Recrutement – manager expert en énergie.

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Manager Expert en Énergie expérimenté dans le secteur des centres d’appel, capable de piloter, d’encadrer et de développer une équipe de téléconseillers spécialisés dans les campagnes liées à l’énergie.
Missions principales :
Manager, encadrer et accompagner une équipe de téléconseillers.
Assurer le suivi quotidien des performances individuelles et collectives.
Maîtriser les offres, les contrats et les processus liés au marché de l’énergie.
Garantir la qualité des appels et le respect des procédures de la campagne.
Analyser les indicateurs de performance (KPI) : taux de conversion, productivité, qualité et atteinte des objectifs.
Mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats.
Former et faire monter en compétences les collaborateurs.
Réaliser des briefings, des débriefings et des écoutes d’appels.
Assurer le reporting régulier auprès de la direction.
Veiller au respect des objectifs commerciaux et des exigences de conformité.

Profil Recherché

Expérience confirmée en management d’équipe dans un centre d’appel.
Expertise du secteur de l’énergie et bonne connaissance des offres et contrats énergétiques.
Expérience dans la gestion de campagnes commerciales liées à l’énergie.
Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
Bonne maîtrise des KPI, du reporting et des outils de suivi de performance.
Leadership, capacité à motiver et à fédérer une équipe.
Esprit d’analyse, organisation, réactivité et orientation résultats.
Capacité à gérer les objectifs, les priorités et les situations difficiles.
Sens de la qualité, de la satisfaction client et du respect des procédures.

Avantages sociaux et autres

Salaire fixe négociable selon l’expérience et l’expertise, avec primes sur objectifs.
Environnement professionnel et dynamique.

Amplitude horaire

Du lundi au vendredi ( 9H-18H00)//Week-end off

Salaire Net + primes

A DISCUTER