Descriptif du poste
Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager technique pilote une équipe de techniciens chargés de support environnement aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
◆ Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
◆ Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels
◆ Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise
◆ Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants
◆ Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions
◆ Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau
Profil Recherché
◆ Formation Bac+2 et plus ou équivalent
◆ Expérience confirmée minimum 3 ans dans l’encadrement d’une activité en réception et émission d’appels et en back office(support technique)
◆ Elocution fluide
PREREQUIS
◆ Ethique
◆ Sens de la discrétion et de la confidentialité
COMPETENCES HUMAINES
◆ Sens de l’écoute et de la communication
◆ Sens de la négociation
◆ Gestion de stress
◆ Capacités managériales
◆ Force de proposition et de conviction
◆ Esprit d’initiative et de synthèse
◆ Autonomie
◆ Réactivité
COMPETENCES TECHNIQUES
◆ Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
◆ Connaissance des outils de pilotage des opérations de support technique
Avantages sociaux et autres
matys, a Cegid Company vous propose :
- Horaires de production administratifs
- Planification à 42h
- Week-end off
- Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
- Opportunités d'évolution salariale à échéance semestrielle sur les 18 mois suivants l’intégration
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30 Paris Time
Salaire Net + primes
A discuter lors de l'entretien
