Descriptif du poste
Market-Wave, une entreprise pionnière dans la gestion de la relation client, offre une opportunité de carrière à Marrakech. Nous recherchons des agents live chat pour rejoindre notre équipe dynamique et profiter d'un excellent cadre de travail.
En tant qu'agent live chat, vos responsabilités principales seront de prendre en charge les conversations en ligne avec les clients, de comprendre leurs besoins et de leur proposer les solutions les plus adaptées. Vous devrez également gérer les réclamations clients, répondre à leur insatisfaction et les fidéliser en appliquant les bonnes pratiques de la relation client. Enfin, vous devrez suivre les processus établis et maîtriser l'utilisation des outils mis à votre disposition. Rejoignez notre équipe dès maintenant et saisissez cette opportunité de développer votre carrière chez Market-Wave.
Responsabilités principales :
-Traiter et résoudre les demandes et réclamations des clients par chat.
-Fournir des informations et conseils sur nos services
-Coordination avec les livreurs pour le suivi des colis
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication et en relation client
-Sens du service et empathie.
-Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
-Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
-Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
Avantages sociaux et autres
-Avantages sociaux et autres Une formation sur nos méthodes de travail vous sera dispensée.
- Avantages sociaux et un Plan de carrière et d'évolution en fonction de vos compétences
Amplitude horaire
Matinal et Tardif
Salaire Net + primes
4500 dh + primes de performance
