Conseiller service client – réception d’appel

Descriptif du poste

En tant que Conseiller Service Client, vous êtes le premier point de contact pour nos clients.
Vous assurez un accueil professionnel, traitez leurs demandes et garantissez leur satisfaction.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de manière courtoise et efficace
• Identifier les besoins des clients et proposer les solutions adaptées
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM
• Résoudre les problèmes ou escalader si nécessaire
• Respecter les scripts, procédures et objectifs de qualité
• Participer au reporting et aux indicateurs de performance

Profil Recherché

• Aisance téléphonique et excellent sens du relationnel
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
• Patience, courtoisie et esprit d’équipe
• Une première expérience en service client ou call center est exigée.

Avantages sociaux et autres

• Formation et accompagnement au poste
• Outils et process clairs pour réussir
• Agence moderne située au cœur de Kénitra
• Plateau équipé avec matériel de dernière génération
• Ambiance professionnelle, saine et motivante
• Management structuré, orienté performance et résultats
• Culture du mérite, de la reconnaissance et de l’évolution

Salaire fixe : 5 000 MAD + CNSS et avantages sociaux complets.

Amplitude horaire

9H - 19H

Salaire Net + primes

Salaire net 5000 MAD