Conseiller_e technique niveau 3 - back office f/h

Descriptif du poste

Vous êtes dynamique, motivé(e) et passionné(e) par la relation client ? Chez Konecta, nous savons reconnaître la performance. Ici, chaque client satisfait et chaque vente réussie se traduisent en reconnaissance et en primes concrètes.

Konecta recrute des Conseillers(ères) Techniques pour une activité dédiée à un grand fournisseur d'accès internet.

Votre mission :
• Analyser et diagnostiquer les incidents réseaux (FTTH / Cuivre).
• Interpréter et exploiter les configurations des équipements réseaux (Huawei, Ekinops, Cisco…).
• Accompagner le traitement des incidents complexes et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la réduction des délais de résolution et à l’amélioration continue des performances.
• Contribuer à la gestion et à la priorisation des tickets en respectant les SLA et les urgences clients.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents afin de garantir la satisfaction client.

Profil Recherché

Savoirs faire clés :
• Formation de niveau Bac+2 ou supérieur en réseaux, télécoms ou informatique.
• Bonne connaissance des fondamentaux réseaux (VLAN, PPPoE, DHCP/IP).
• Capacité à lire et comprendre des configurations routeurs.
• Une expérience ou formation en environnement télécom (FTTH / DSL) est souhaitée.
• Maîtrise de la langue française obligatoire.

Savoirs être clés :
• Rigueur dans l’analyse et le diagnostic.
• Bonne capacité de priorisation et gestion des urgences.
• Esprit logique, structuré et orienté résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement à forte volumétrie.
• Apprentissage rapide et esprit d’équipe.
• Communication claire et professionnelle.

Avantages sociaux et autres

• Contrat CDI à temps plein.• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• CNSS, mutuelle santé et avantages sociaux.
• Un environnement de travail valorisant l’humain, la progression et l’engagement collectif.
• Un accompagnement personnalisé avec un référent senior dédié.
• Une formation complète et une montée en compétences garantie, quel que soit votre parcours.

Amplitude horaire

à communiquer sur place

Salaire Net + primes

à communiquer sur place