Superviseur / responsable d’équipe – john’s center casablanca

Descriptif du poste

John’s Center, centre d’appel basé à Casablanca, recherche un Superviseur / Responsable d’équipe expérimenté pour encadrer une équipe de télévendeurs francophones dans le domaine des énergies renouvelables (pompes à chaleur et photovoltaïque).

Vous serez chargé(e) de motiver, former et suivre la performance de l’équipe, d’assurer la qualité des appels et de garantir l’atteinte des objectifs fixés.
Le poste inclut le suivi des indicateurs de performance (KPI), le reporting quotidien, et la contribution à l’amélioration continue du plateau.

Profil Recherché

Expérience minimum de 2 ans en supervision ou management d’équipe en centre d’appel,
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit,
Sens du leadership, de la communication et de la performance,
Bonne capacité d’analyse, de rigueur et d’organisation,
Expérience obligatoire dans le domaine énergie (PAC, photovoltaïque).

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI avec déclaration CNSS,
Rémunération fixe et évolutive selon la performance,
Primes motivantes basées sur les résultats de l’équipe,
Cadre de travail professionnel, dynamique et valorisant,
Accompagnement et formation continue,
Réelles perspectives d’évolution vers un poste de Responsable plateau.

Amplitude horaire

Lundi à Vendredi, 10h à 19h – WEEKEND OFF

Salaire Net + primes

entre 7 000 et 8 000 MAD + primes déplafonnées