Conseiller commercial energie

Descriptif du poste

En tant que conseiller clientèle, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients garant(e) de leur satisfaction.À ce titre, vos missions seront de : Répondre aux appels entrants des clients  Accompagner les clients sur leurs demandes liées à : la facturation les contrats (souscription, résiliation, modification) les consommations les réclamations et demandes d’information Apporter des solutions claires, fiables et conformes aux procédures Assurer la mise à jour des dossiers clients sur les outils informatiques Respecter les engagements qualité, délais de traitement  Contribuer à la fidélisation des clients en garantissant une expérience client positive Identifier, lorsque pertinent, des opportunités de rebond commercial

Profil Recherché

Très bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit Excellent sens du service et de la relation client Bonne capacité d’écoute, de compréhension et de reformulation Patience, empathie et professionnalisme Capacité à gérer des situations sensibles ou des clients mécontents Une expérience en centre d’appel est requise, notamment en : service client énergie, télécoms ou services B2C

Avantages sociaux et autres

De avantages attractifs :o Une rémunération fixe et variable très compétitiveo Une couverture santé avec une large gamme de garantieso Une retraite complémentaire à un taux conséquento Un cadre de travail flexible et épanouissant :o Des perspectives d’évolution ambitieuses au sein d’un groupe internationalo Des challenges professionnels pour monter en compétences :o Des formations régulières pour monter en compétenceso Possibilité d’évolution en fonction de l’expérience et de l’anciennetéo Des conditions de travail idéales :o La possibilité selon les besoins de bénéficier d’une mobilité interne au sein des 17 pays de présence

Amplitude horaire

Salaire Net + primes

À définir