Recrutement superviseur secteur des energies renouvelables

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur des énergies renouvelables, nous recrutons un(e) superviseur(se) expérimenté(e) en centre d’appels, capable d’encadrer, de motiver et de faire monter en performance une équipe de téléconseillers spécialisés dans la rénovation énergétique.

Vous serez responsable du pilotage quotidien de l’équipe, du suivi des performances et de l’atteinte des objectifs de production et de qualité.

Vos principales missions :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers.
- Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance : nombre d’appels, prospects qualifiés, rendez-vous générés et taux de transformation.
- Garantir le respect des scripts, des procédures et des critères de qualification.
- Réaliser des écoutes d’appels, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Former et coacher les téléconseillers afin d’améliorer leurs résultats.
- Motiver l’équipe et veiller à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction et remonter les éventuels problèmes opérationnels.

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du management en centre d’appels, doté(e) d’un excellent leadership, d’un fort esprit commercial et d’une véritable culture du résultat.

Compétences et qualités requises :

- Expérience confirmée en tant que superviseur(se) ou chef d’équipe en centre d’appels.
- Expérience en téléprospection B2C et en gestion d’appels sortants.
Une expérience dans le secteur des énergies renouvelables est fortement souhaitée.
- Une expérience sur les campagnes PAC à 1 € constitue un atout majeur.
- Maîtrise des indicateurs de performance et des techniques de coaching commercial.
- Capacité à motiver, fédérer et faire progresser une équipe.
- Excellent relationnel, leadership, réactivité et sens de l’organisation.
- Esprit analytique, rigueur et capacité à prendre des initiatives.
- Forte orientation résultats et capacité à travailler sous objectifs.

Avantages sociaux et autres

Environnement dynamique avec de réelles opportunités d’évolution.

Amplitude horaire

9h-13h 14h-18h

Salaire Net + primes

Salaire net attractive selon le profil et l’expérience + primes + CNSS + AMO