Customer success specialist (anglo-francophone) – b2b

Descriptif du poste

Nous recrutons un(e) Customer Success Specialist bilingue français / anglais, avec une expérience confirmée en environnement B2B.
Vous interviendrez en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, avec une forte exigence en termes de qualité de service, de compréhension des enjeux métiers et de gestion de la relation sur le long terme.
Missions principales
Assurer la gestion quotidienne d’un portefeuille de clients B2B
Accompagner les clients dans l’utilisation de nos services (onboarding, suivi, support avancé)
Traiter les demandes avec un haut niveau de qualité et de réactivité
Comprendre les besoins clients et apporter des réponses adaptées et personnalisées
Suivre la satisfaction client et contribuer à la fidélisation
Identifier les signaux faibles (insatisfaction, risque de churn)
Escalader et coordonner efficacement avec les équipes internes (technique, opérations, commercial)
Participer à l’amélioration continue des process et de l’expérience client

Profil Recherché

Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, support client ou relation client
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
Forte orientation client et sens du service
Excellentes capacités de communication et d’écoute
Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement
Aisance avec les outils CRM et plateformes de support
Expérience en environnement international
Connaissance du secteur IT, SaaS ou service client externalisé
Expérience en gestion de comptes clients B2B

Avantages sociaux et autres

Environnement de travail dynamique et international

Amplitude horaire

8h-18h

Salaire Net + primes

A négocier