Hotliner / technicien helpdesk

Descriptif du poste

1. Diagnostic et résolution des incidents

Analyser les incidents selon les procédures, scripts et schémas de traitement définis.
Contacter le responsable du site et l'agence régionale concernée afin de planifier l'intervention sur le terrain.
Assurer le suivi des tickets en fonction des résultats de l'intervention.
Clôturer les tickets lorsque l'incident est résolu ou les escalader vers le support de niveau 3 en cas de non-résolution.

2. Gestion des tickets (Ticketing)

Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets d'incident via l'outil de ticketing.
Veiller au respect des délais de traitement et à la mise à jour des informations dans l'outil.

3. Escalade et coordination

Escalader les incidents complexes ou nécessitant des droits d'administration avancés vers les équipes de support de niveau supérieur.
Assurer la coordination avec les différents intervenants et suivre la résolution jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Profil Recherché

Diplôme : Bac +2 et plus en informatique réseau ou formation équivalente.
Bonne maitrise de la langue française.
Une expérience antérieure en support informatique.
Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements informatiques, des outils de ticketing et de la gestion des incidents. Connaissances de base en réseaux, téléphonie IP (VoIP) et systèmes d'exploitation (Windows, macOS et Linux).

Qualités relationnelles : Excellentes capacités de communication, sens du service client, écoute active, pédagogie et aptitude à gérer des situations d'urgence ou des interlocuteurs sous pression.

Organisation et rigueur : Capacité à gérer les priorités, à traiter simultanément plusieurs demandes et à assurer un suivi rigoureux des interventions dans un environnement à fort volume d'appels et de sollicitations.

Avantages sociaux et autres

Nous offrons une rémunération compétitive en reconnaissance de votre expertise. La ponctualité, la rigueur, le sérieux, ainsi que la performance seront récompensés.
Vous bénéficiez d'une rémunération attractive avec des possibilités d’évolution dans un
environnement stimulant


Avantages :
CDI dès le 1er jour
Formation initiale rémunérée à 100%
Mutuelle privée
Poste évolutif
Challenges internes avec lots à gagner
Ergonomie et équipements de haute technologie
Espace de vie convivial

Amplitude horaire

Horaire rotatif / 2 jours off

Salaire Net + primes

5000 net + prime de perf