Coordinateur du service desk

Descriptif du poste

Réceptionner les demandes d’interventions sous l’ERP et/ou Mails
Analyser les demandes et évaluer le degré d’urgence
Créer dans le CRM les demandes d’expédition de matériel
Avertir les équipes en cas de non-disponibilité d’un matériel
Déclencher les interventions techniques
Etablir la liaison avec les différents acteurs de l’entreprise : les équipes (Desks, Interventions et Logistiques)
Mettre à jour l’ERP : la Technico Logistique : vérification de la livraison du colis, analyse du retour et escalade ou clôture) ;
Créer les dossiers de retour de matériel si besoin ;
Mettre à jour les bases clients (parc informatique, listing des sites, contacts, etc.) ;
Régénérer des Procès-Verbaux d’Intervention ;
Compléter en fonction de l’audit des dossiers ;
Déclencher la ramasse du matériel ;
Procéder à des campagnes d’appels auprès de sites client .

Profil Recherché

Niveau d'étude : Bac+2
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power point).
Bonnes connaissances techniques ( matériel informatique, réseau...)
Disponibilité pour travailler du mardi au samedi.
Esprit d'équipe.
Une bonne capacité d'analyse.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI dès le 1er jour
Formation initiale rémunérée à 100%
Mutuelle privée
Challenges internes avec lots à gagner
Ergonomie et équipements de haute technologie
Espace de vie convivial

Amplitude horaire

Du Mardi au Samedi / horaire fixe & 2 jours off

Salaire Net + primes

4500 + prime de performance