Foundever recrute – technicien support technique – spécialiste imprimantes

Descriptif du poste

Foundever recrute des Techniciens Support Technique spécialisés dans le traitement des incidents techniques liés aux imprimantes professionnelles et multifonctions.
Vous serez en charge du diagnostic, de l’assistance et du support à distance pour garantir le bon fonctionnement des équipements d’impression utilisés dans un environnement professionnel exigeant.
Ce poste est entièrement dédié au support technique imprimantes (matériel et connectivité).

Vos missions principales

• Diagnostic technique : Identifier les pannes matérielles, erreurs d’impression, problèmes de numérisation et dysfonctionnements des imprimantes multifonctions
• Assistance à distance : Guider les utilisateurs dans la résolution de problèmes (bourrages papier, cartouches, tambours, messages d’erreurs, firmware, paramétrages)
• Support réseau lié aux imprimantes : Vérifier la connectivité (TCP/IP), configuration réseau, ports d’impression, file d’attente
• Configuration / Reconnexion : Aider à la configuration des imprimantes sur le réseau interne et assurer leur reconnexion aux systèmes dédiés
• Gestion des tickets : Enregistrer, suivre et documenter les incidents techniques dans l’outil de ticketing
• Escalade technique : Identifier les incidents nécessitant l’intervention du support niveau 2
• Mise à jour de la base de connaissances : Documenter les solutions pour renforcer la résolution future

Profil Recherché

• Très bon niveau en français, B2 minimum à l’oral (exigé)
• Une expérience préalable en support technique (idéalement sur les imprimantes ou équipements similaires)
• Compréhension de base des environnements réseau (TCP/IP, DHCP)
• À l’aise avec les manipulations techniques : paramétrage, diagnostic, vérification de connectivité
• Bonne capacité d’écoute et de reformulation
• Aisance téléphonique
• Capacité à expliquer des procédures techniques simplement
• Réactivité et sens du service

Avantages sociaux et autres

Conditions d’emploi & avantages

• CDI dès le premier jour
• Formation technique complète rémunérée à 100%
• Salaire fixe + primes de performance

Avantages sociaux

• Couverture médicale privée + CNSS
• Club social d'entreprise
• Possibilité d’évolution

Amplitude horaire

08:00-18:00 - weekend off fixe

Salaire Net + primes