Foundever recrute – helpdesk it / technicien support it (imprimantes & réseaux)

Descriptif du poste

Foundever recrute des Techniciens Support IT pour rejoindre son équipe dédiée à un leader mondial des solutions d’impression professionnelles.
En tant que Technicien Support IT Niveau 1, vous serez en charge de fournir un support technique par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et aux systèmes d’impression en réseau.

Missions principales :

Support technique N1 : diagnostiquer et résoudre les problèmes d’impression et de connectivité réseau.
Gestion des tickets : réception, qualification et traitement dans l’outil de ticketing.
Assistance à distance : accompagnement des utilisateurs par téléphone et email.
Reconnexion système : reconnecter les imprimantes au système Archange via WebDAV ou DCA.
Escalade technique : transférer les incidents complexes aux niveaux 2 et 3.
Documentation : mise à jour de la base de connaissances techniques.
Suivi qualité : garantir la résolution complète des incidents.

Profil Recherché

Compétences obligatoires

Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) – niveau C1/C2 impératif
Diplôme en réseaux informatiques (Bac+2 minimum : Réseaux, IT, Systèmes & Réseaux…)
Expérience confirmée dans un poste similaire (Helpdesk, Support IT, Réseaux)
Solides bases techniques en :

Protocoles réseau (TCP/IP, DHCP…)
Environnements Windows
Diagnostic et dépannage réseau
Support utilisateurs

Compétences personnelles et relationnelles

Sens élevé du service client
Bonne capacité d’écoute et de communication
Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs
Rigueur, organisation et réactivité dans le traitement des incidents
Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations sous pression

Avantages sociaux et autres

Conditions d’emploi

CDI dès le 1er jour
Formation complète rémunérée à 100%
Salaire motivant : fixe + primes de performance + prime de technicité
Horaires : 8h–18h ou 7h–17h avec un weekend Off fix.

Avantages sociaux

Assurance maladie privée + CNSS
Club social d’entreprise
Évolution

Amplitude horaire

8:00-18:00 ( Weekend fix)

Salaire Net + primes

à négocier