Foundever recrute des conseillers clients fr pour un leader du secteur informatique | weekend fixe

Descriptif du poste

Le Groupe Foundever cherche des conseillers clients pour son site sur Casablanca. La mission principale consistera à gérer la réception des appels pour le compte d’un acteur majeur dans le domaine informatique, reconnu pour la qualité de ses services et l’attention portée à ses clients.

Afin de renforcer notre équipe support, nous recherchons des Conseillers(ères) Client motivé(es), rigoureux(ses) et passionnés(es) par la satisfaction client.

Vos missions :

En tant que Conseiller Client Technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des problèmes techniques.
Vos missions incluront :
• Répondre aux demandes des clients par téléphone
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance (produits, services, logiciels, etc.).
• Guider les clients dans l'utilisation optimale de nos produits.
• Escalader les incidents complexes au service technique de niveau 2.
• Participer à l'amélioration continue des procédures internes et de la base de connaissances.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients dans le CRM.

Profil Recherché

• Expérience dans un poste similaire ou en support technique appréciée.
• Très bonne communication orale et écrite en français (niveau C1 et plus)
• Capacité d’écoute, de pédagogie et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et des environnements techniques.
• Aisance avec les logiciels de gestion client (CRM, ticketing).
• La maîtrise de l'espagnol et de l'anglais constitue un atout.

Avantages sociaux et autres

• Rémunération attractive (fixe+prime).
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation.
• Formation rémunérée à 100%.
• Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Club social… ).
• Transport assuré.

Cette offre est ouverte également aux postulants aux besoins spécifiques / à mobilité réduite.

Amplitude horaire

07h00 - 18h00

Salaire Net + primes

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