Foundever recrute des conseillers clients fr pour un leader du secteur informatique canadien

Descriptif du poste

Le Groupe Foundever cherche des conseillers clients pour son site sur Casablanca. La mission principale consistera à gérer la réception des appels pour le compte d’un acteur majeur dans le domaine informatique, reconnu pour la qualité de ses services et l’attention portée à ses clients.

Afin de renforcer notre équipe support, nous recherchons des Conseillers(ères) Client motivé(es), rigoureux(ses) et passionnés(es) par la satisfaction client.

En tant que Conseiller Client Technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des problèmes techniques.

Vos missions incluront :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance (produits, services, logiciels, etc.);
• Guider les clients dans l'utilisation optimale de nos produits;
• Escalader les incidents complexes au service technique de niveau 2;
• Participer à l'amélioration continue des procédures internes et de la base de connaissances;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients dans le CRM.

Profil Recherché

• Expérience dans un poste similaire ou en support technique appréciée;
• Très bonne communication orale et écrite en français (niveau C1 et plus);
• Capacité d’écoute, de pédagogie et de résolution de problèmes;
• Maîtrise des outils informatiques et des environnements techniques;
• Aisance avec les logiciels de gestion client (CRM, ticketing);
• La maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Avantages sociaux et autres

• Rémunération attractive (fixe+prime);
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100%;
• Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Club social… );
• Transport assuré.

Cette offre est ouverte également aux postulants aux besoins spécifiques / à mobilité réduite.

Amplitude horaire

shifts canadiens

Salaire Net + primes

-